Знай свої права: паперову книгу скарг скасовано, захист споживачів – ні

Знай свої права: паперову книгу скарг скасовано, захист споживачів – ні

Паперова книга скарг та пропозицій раніше була обов’язковим атрибутом не тільки всіх магазинів, але і ресторанів, перукарень, тощо. Проте в наш час цифрових технологій споживачеві доступні більш ефективні способи залишити скаргу або відгук.

Нагадуємо, що Постановою Кабінету Міністрів України від 06 березня 2019 року № 168 [2] «Про внесення змін до Порядку провадження торговельної діяльності та правил торговельного обслуговування на ринку споживчих товарів" скасовано обов’язкове ведення Книги відгуків та пропозицій. А 2 жовтня 2020 року Інструкція про Книгу відгуків і пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та у закладах ресторанного господарства, затверджена наказом Міністерства зовнішніх економічних зв’язків і торгівлі України від 24 червня 1996 № 349, втратила чинність.

Разом з цим, Законом України «Про звернення громадян [3]» передбачено, що громадяни мають право звернутися до підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються їх статутної діяльності, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх соціально-економічних, політичних та особистих прав і законних інтересів та скаргою про їх порушення.

На сьогоднішній день споживачі можуть надавати свої скарги і пропозиції закладам в такі способи:

• відправити звернення в письмовому вигляді на поштову адресу суб’єкта господарювання;
• телефонувати на гарячу лінію торговельного закладу чи закладу надання послуг;
• залишати відгуки на офіційному вебсайті, сторінці в соціальних мережах чи в профілі в Картах Google торговельного закладу чи закладу надання послуг або на спеціалізованих незалежних вебсайтах з відгуками (форумах).

У випадку, якщо на скаргу адміністрація закладу не реагує або не вдалось досягти згоди - споживач має право звернутися до територіальних органів Держпродспоживслужби [4] за місцем проживання. Або направити офіційне звернення одним із наступних способів:

• заповнити форму [5] на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби;
• скористатися чат-ботом у додатку Telegram за посиланням @derzhspozhivsluzhba_bot;
• написати листа на електрону пошту econsumer-info@dpss.gov.ua [6].

Держпродспоживслужба [7]

02063.jpg [1]