Версія для друку

АНКЕТА

 щодо якості надання адміністративних послуг

1. Територіально-адміністративний центр надання адміністративних послуг (Центр):

• місто 

• район 

• селище 

2. Чи зручне місце розташування Центру:

• так 

• ні 

3. Чи всі адміністративні послуги, необхідні Вам, отримуєте через Центр:

• так 

• ні  (якщо отримуєте не всі адміністративні послуги через Центр, то які адміністративні послуги хотіли б отримувати)

4. Чи влаштовує Вас режим роботи Центру:

• так 

• ні 

5. Чи здійснюється прийом в Центрі згідно з графіком його роботи:

• так 

• ні 

6. Інформація, необхідна для отримання адміністративної послуги, розташована на:

• інформаційних стендах;

• інформаційних терміналах;

• сайті Центру;

• інформація відсутня

7. Чи вичерпна інформація, необхідна для отримання адміністративної послуги:

• так 

• ні 

8. Чи налагоджена «електронна черга» в Центрі:

• так 

• ні 

9. Чи облаштований Центр скриньками для зауважень та пропозицій:

• так 

• ні 

10. Як Ви подавали заяву на отримання адміністративної послуги:

• особисто

• надсилали поштою

• за допомогою Інтернету

• інше (вказати)

11. Чи вимагаються додаткові документи для надання адміністративної послуги (не передбачені законодавством):

• так 

• ні 

12. Чи пропонували Вам отримати адміністративну послугу через посередників (приватні фірми, громадські організації, благодійні фонди, юридичні компанії тощо) за додаткову плату:

• так  (за бажанням вказати адміністративні послуги, які пропонують отримати через посередників та назви фірм) 

• ні 

13. Чи пропонували Вам самостійно погоджувати документи (рішення) в інших органах державної влади, органах місцевого самоврядування, отримувати їх висновки для отримання адміністративної послуги:

• так  (вкажіть які документи (рішення) та в яких органах влади/місцевого самоврядування) 

• ні 

14. Чи надаються супутні послуги (ламінування, ксерокопіювання, банківські послуги, фотографування, продаж канцелярських товарів):

• так  (необхідне підкреслити, зазначити інші супутні послуги) 

• ні 

15. Які основні проблеми в сфері надання адміністративних послуг (можливість позначати декілька варіантів відповідей):

• незручний графік роботи Центру;

• незручне місце розташування Центру;

• наявність черг в Центрі;

• відсутність бланків заяв, зразків документів;

• не консультують з питань надання адміністративних послуг;

• не дотримуються строків надання адміністративної послуги;

• грубе, неповажне ставлення;

• інше.

16. Чи покращилася якість надання адміністративних послуг зі створенням Центру:

• так 

• ні 

17. Чи були випадки вимагання винагороди в Центрі:

• так 

• ні 

18. Чи задоволені Ви рівнем обслуговування в Центрі:

• відмінно 

• дуже добре 

• добре 

• задовільно 

• незадовільно 

19. Ваші побажання щодо покращення роботи Центру надання адміністративних послуг